И однажды к нам пришел Отар Кушанашвили. Человек, с которым мы очень много общались в дальнейшем, и которого я очень уважаю, хотя раньше это было не так. Он как всегда пришел, кого-то матюкнул и подошел ко мне.

— Володь, слушай, а где у вас тут можно кофе попить?
— Ну пошли, провожу, — ответил я, скрепя сердце и зубами скрипя. 
Мы зашли в буфет, взяли чай-кофе и стали разговаривать.
— Слушай, можно честно скажу? — спросил я.
— Да.
— Ты мне не нравишься. И то, как ты себя ведешь, и вообще в целом.
— Прикольно, Володь. А подскажи, ты сколько в шоубизнесе?
— Здесь три года. А вообще года четыре или даже пять.
— И за все это время ты так и не понял, что это — имидж?

Была такая ситуация. Звонит мне менеджер из «Билайна». База у этой девушки давно открыта, она знает, что я пользуюсь «МТС». Мне предлагают перейти к ним, и тогда бесплатно дадут пользоваться телевидением. Я вежливо объясняю, что в данный момент нахожусь в Новосибирске, а не по адресу питерской прописки. И что я клиент пермского «Дом.ру», и мой дом невозможно на данный момент подключить к «Билайн». В ответ меня еще раз спрашивают, почему я не хочу воспользоваться их предложением. Еще раз повторяю объяснение и спрашиваю: слышала ли менеджер, что я сказал? Она подтверждает, что слышала, и продолжает гнуть свою линию, ведь их предложение «очень выгодное». 

— Вы по бумажке читаете? – я уже взрываюсь.
— Нет.
— Вы сидите через CRM?
— Наше предложение…
— Вы что, робот? — я уже начинаю орать. — Вы не слышите ничего, что я говорю!
— Да, только никому не говорите, а то меня премии лишат, - было мне ответом. 

Такая работа с возражениями никогда не доведет до продаж. Говорить четко по скрипту – не лучшее решение для работы с живыми людьми. Проще тогда уж заменить человека компьютером.